Conditions de réservation

À propos des présentes conditions

Les présentes conditions s’appliquent à tout voyage organisé par Komorebi (Marunouchi Nijubashi Building, 3-2-3 Marunouchi, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0005, Japan). Dans les présentes conditions, « nous » désigne Komorebi et « vous » désigne l’ensemble des personnes nommées sur la réservation. La personne qui effectue la réservation confirme être habilitée à accepter les présentes conditions au nom de tous les voyageurs.

Demandes et propositions

Chaque voyage que nous organisons est conçu sur mesure. Lorsque vous nous adressez une demande, nous vous répondons avec des idées, puis une proposition écrite. Demandes et propositions sont gratuites et sans engagement de votre part.

Nos propositions reposent sur les disponibilités et les tarifs en vigueur au moment où nous les préparons. Rien ne vous est réservé tant que vous n’avez pas confirmé votre réservation et que nous ne vous l’avons pas confirmée par écrit en retour.

Devis et prix

Les prix indiqués sur ce site sont des prix « à partir de » par personne en chambre double, donnés à titre purement indicatif. Votre devis précise exactement ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas, et le prix que vous payez est celui qui figure dans votre confirmation écrite.

Les vols internationaux, l’assurance voyage, les visas, les dépenses personnelles et tout ce qui ne figure pas comme inclus dans votre devis ne sont pas compris, sauf mention contraire de notre part par écrit.

Réservation, acompte et solde

Votre réservation est confirmée lorsque vous acceptez votre devis, réglez l’acompte qui y est indiqué et que nous vous adressons une confirmation écrite. Le contrat entre vous et nous prend effet à ce moment-là.

Le solde est dû à la date indiquée dans votre devis, généralement quelques semaines avant votre départ. Si vous réservez peu de temps avant votre voyage, la totalité du prix peut être exigée au moment de la réservation. Si le solde n’est pas réglé dans les délais, nous pourrons considérer la réservation comme annulée de votre fait et appliquer les frais d’annulation ci-dessous.

Si vous modifiez votre réservation

Si vous souhaitez modifier votre voyage après sa confirmation, prévenez-nous par écrit dès que possible. Nous ferons tout notre possible pour vous aider, sans pouvoir garantir que chaque modification sera réalisable. Les frais supplémentaires facturés par nos partenaires resteront à votre charge, ainsi que des frais de dossier raisonnables, dont nous vous communiquerons le montant avant votre décision.

En cas d’annulation de votre part

Vous pouvez annuler votre réservation à tout moment en nous écrivant. Les auberges, guides et prestations étant réservés à votre nom, des frais d’annulation s’appliquent ; ils augmentent à mesure que la date de départ approche. Les frais applicables à votre voyage figurent dans votre devis et votre confirmation. Ils ne dépasseront jamais le prix total de votre voyage.

En cas d’annulation, votre assurance voyage peut couvrir tout ou partie des frais ; c’est l’une des raisons pour lesquelles nous vous demandons de souscrire une assurance dès la réservation.

Si nous modifions ou annulons votre voyage

Nous préparons chaque voyage avec soin, mais il nous arrive de devoir apporter des modifications. Les modifications mineures, comme le remplacement d’une auberge par une autre de standing équivalent, peuvent intervenir sans indemnisation. Si nous devons apporter une modification importante, nous vous en informerons dès que possible et vous proposerons d’accepter la modification, d’opter pour un autre voyage ou d’annuler avec le remboursement intégral des sommes versées.

Une fois le solde réglé, nous n’annulerons pas votre voyage, sauf pour des raisons indépendantes de notre volonté ou en cas de défaut de paiement des sommes dues. Si nous devions annuler, nous vous rembourserions l’intégralité des sommes versées.

Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des modifications, retards ou annulations dus à des événements échappant raisonnablement à notre contrôle, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des épidémies, des décisions des pouvoirs publics, des mouvements sociaux ou de graves perturbations des transports. Si un tel événement affecte votre voyage, nous vous aiderons à trouver d’autres solutions et vous rembourserons les sommes que nous aurons pu récupérer auprès de nos partenaires.

Assurance voyage

Une assurance voyage complète est une condition de réservation. Elle doit couvrir l’annulation, les frais médicaux et le rapatriement, ainsi que toutes les activités prévues pendant votre voyage, comme la randonnée ou le vélo. Merci de la souscrire dès la confirmation de votre réservation et de nous transmettre les détails de votre contrat avant votre départ.

Passeports, visas et santé

Il vous appartient de vous assurer que vous disposez d’un passeport en cours de validité, de tout visa ou autorisation d’entrée exigé pour le Japon et pour tout pays de transit, et que vous remplissez les éventuelles exigences sanitaires. Nous vous orienterons volontiers vers les sources officielles, mais les exigences évoluent et ce sont toujours les dernières consignes officielles qui s’appliquent.

Avant de réserver, merci de nous signaler tout problème de santé, besoin lié à la mobilité ou régime alimentaire particulier susceptible d’avoir une incidence sur votre voyage, afin que nous puissions en tenir compte.

Vos responsabilités pendant le voyage

Nous vous demandons de respecter les lois et coutumes locales, de suivre les consignes des guides et de vos hôtes, et de veiller sur vos effets personnels. Nous pouvons mettre fin, sans remboursement, au voyage de toute personne dont le comportement met autrui en danger ou cause de graves perturbations.

Notre responsabilité envers vous

Nous organisons votre voyage avec le soin et la compétence raisonnablement attendus, et nous sommes responsables de la bonne exécution des prestations confirmées. Nous ne saurions être tenus responsables de toute perte ou de tout dommage causé par vous ou par toute personne figurant sur votre réservation, par un tiers étranger aux prestations que nous avons organisées, ou par des événements échappant à notre contrôle.

Lorsque notre responsabilité est limitée par les conventions internationales applicables au transport aérien, ferroviaire, routier ou maritime et à l’hébergement, elle l’est de la même manière au titre des présentes. Dans les autres cas, notre responsabilité pour toute réclamation autre qu’en cas de décès ou de dommage corporel est limitée au prix total de votre voyage. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits que la loi vous confère et qui ne peuvent être exclus.

Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant votre voyage, merci d’en informer sans tarder votre guide, votre hôte ou nous-mêmes, afin que nous puissions tenter d’y remédier sur place. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, écrivez-nous à komorebi@tourground.com dans les 28 jours suivant votre retour : nous examinerons votre demande et vous répondrons dans les meilleurs délais.

Droit applicable

Les présentes conditions et tout contrat conclu entre nous sont régis par le droit applicable à notre activité. Cela ne porte pas atteinte aux dispositions impératives de protection des consommateurs en vigueur dans votre pays de résidence. Tout litige sera porté devant les juridictions compétentes.

Contact

Komorebi
Marunouchi Nijubashi Building
3-2-3 Marunouchi, Chiyoda-ku
Tokyo 100-0005
Japan
komorebi@tourground.com