Condiciones de reserva

Sobre estas condiciones

Estas condiciones se aplican a todos los viajes organizados por Komorebi (Marunouchi Nijubashi Building, 3-2-3 Marunouchi, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0005, Japan). En ellas, «nosotros» y «nos» designan a Komorebi, y «usted» designa a todas las personas que figuran en la reserva. La persona que realiza la reserva confirma que está autorizada para aceptar estas condiciones en nombre de todos los viajeros.

Solicitudes y propuestas

Todos los viajes que organizamos son a medida. Cuando nos envía una solicitud, le respondemos con ideas y, después, con una propuesta por escrito. Las solicitudes y las propuestas son gratuitas y no implican compromiso alguno.

Las propuestas se basan en la disponibilidad y los precios vigentes en el momento de prepararlas. No se le garantiza nada hasta que usted confirme su reserva y nosotros se la confirmemos por escrito.

Presupuestos y precios

Los precios que figuran en este sitio web son precios «desde» por persona en habitación compartida y tienen carácter meramente orientativo. Su presupuesto detalla exactamente qué está incluido y qué no, y el precio que pagará es el que figure en su confirmación por escrito.

Los vuelos internacionales, el seguro de viaje, los visados, los gastos personales y todo aquello que no figure como incluido en su presupuesto no están incluidos, salvo que indiquemos lo contrario por escrito.

Reserva, depósito y saldo

Su reserva queda confirmada cuando acepta el presupuesto, abona el depósito indicado en él y le enviamos la confirmación por escrito. Desde ese momento existe un contrato entre usted y nosotros.

El importe restante deberá abonarse antes de la fecha indicada en su presupuesto, que suele situarse algunas semanas antes del viaje. Si reserva con poca antelación respecto a la fecha del viaje, es posible que deba abonarse el precio total en el momento de la reserva. Si el importe restante no se abona a tiempo, podremos considerar que usted ha cancelado la reserva y aplicar los gastos de cancelación que se indican a continuación.

Si modifica su reserva

Si desea modificar su viaje una vez confirmado, comuníquenoslo por escrito lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero no podemos garantizar que todos los cambios sean viables. Se le pedirá que abone los costes adicionales que apliquen nuestros colaboradores, así como unos honorarios razonables por la gestión, que le indicaremos antes de que tome una decisión.

Si usted cancela

Puede cancelar su reserva en cualquier momento comunicándonoslo por escrito. Dado que las posadas, los guías y los servicios se reservan a su nombre, se aplican gastos de cancelación, que aumentan a medida que se acerca la fecha de salida. Los gastos aplicables a su viaje figuran en su presupuesto y en su confirmación. En ningún caso superarán el precio total del viaje.

Si tiene que cancelar, su seguro de viaje puede cubrir parte o la totalidad de los gastos; es uno de los motivos por los que le pedimos que contrate un seguro en cuanto haga la reserva.

Si modificamos o cancelamos su viaje

Planificamos con esmero, pero en ocasiones tenemos que introducir cambios. Los cambios menores, como sustituir una posada por otra de categoría similar, pueden realizarse sin compensación. Si tenemos que introducir un cambio significativo, se lo comunicaremos lo antes posible y le ofreceremos la posibilidad de aceptarlo, optar por un viaje alternativo o cancelar con el reembolso íntegro de las cantidades que nos haya abonado.

Una vez abonado el saldo, no cancelaremos su viaje salvo por motivos ajenos a nuestro control o si no ha pagado las cantidades adeudadas. Si lo cancelamos, le reembolsaremos todo lo que nos haya abonado.

Acontecimientos ajenos a nuestro control

No somos responsables de los cambios, retrasos o cancelaciones causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, como fenómenos meteorológicos extremos, catástrofes naturales, epidemias, medidas gubernamentales, huelgas o graves alteraciones del transporte. Si alguno de estos acontecimientos afecta a su viaje, le ayudaremos a organizar alternativas y le reembolsaremos las cantidades que podamos recuperar de nuestros colaboradores.

Seguro de viaje

Disponer de un seguro de viaje completo es condición indispensable para reservar. Debe cubrir la cancelación, la asistencia médica y la repatriación, así como cualquier actividad incluida en su viaje, como el senderismo o el ciclismo. Le rogamos que lo contrate en cuanto confirme su reserva y nos envíe los datos de la póliza antes de viajar.

Pasaportes, visados y salud

Es responsabilidad suya asegurarse de disponer de un pasaporte válido y de cualquier visado o autorización de entrada exigidos por Japón y por cualquier país por el que transite, así como de cumplir los requisitos sanitarios correspondientes. Con mucho gusto le indicaremos las fuentes oficiales, pero los requisitos cambian y siempre prevalecen las indicaciones oficiales más recientes.

Antes de reservar, infórmenos de cualquier afección médica, necesidad de movilidad o requisito alimentario que pueda afectar a su viaje, para que podamos tenerlo en cuenta al planificarlo.

Sus responsabilidades durante el viaje

Le pedimos que respete las leyes y costumbres locales, siga las indicaciones de guías y anfitriones y cuide de sus propias pertenencias. Podremos poner fin, sin reembolso alguno, al viaje de cualquier persona cuyo comportamiento ponga en peligro a otros o cause alteraciones graves.

Nuestra responsabilidad con usted

Organizaremos su viaje con la diligencia y el cuidado razonables, y somos responsables de garantizar que se presten los servicios que confirmamos. No asumimos responsabilidad alguna por pérdidas o daños causados por usted o por cualquier persona incluida en su reserva, por un tercero ajeno a los servicios que hemos organizado o por acontecimientos ajenos a nuestro control.

Cuando nuestra responsabilidad esté limitada por convenios internacionales aplicables al transporte aéreo, ferroviario, por carretera o marítimo y al alojamiento, nuestra responsabilidad quedará limitada del mismo modo. En los demás casos, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación distinta de las derivadas de fallecimiento o lesiones personales se limita al precio total de su viaje. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la ley le reconoce y que no pueden excluirse.

Reclamaciones

Si algo no está bien durante su viaje, comuníqueselo de inmediato a su guía, a su anfitrión o a nosotros para que podamos intentar solucionarlo en el momento. Si aun así no queda satisfecho, escríbanos a komorebi@tourground.com en un plazo de 28 días desde su regreso; lo estudiaremos y le responderemos lo antes posible.

Legislación aplicable

Estas condiciones y cualquier contrato entre las partes se rigen por la legislación aplicable a nuestra empresa, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor que le correspondan en su lugar de residencia. Cualquier litigio se someterá a los tribunales competentes.

Contacto

Komorebi
Marunouchi Nijubashi Building
3-2-3 Marunouchi, Chiyoda-ku
Tokyo 100-0005
Japan
komorebi@tourground.com