Politique de confidentialité

Qui nous sommes

Komorebi conçoit des voyages privés et sur mesure au Japon. Nous sommes responsables du traitement des données personnelles décrites dans la présente politique. Vous pouvez nous contacter à l’adresse komorebi@tourground.com ou par courrier à l’adresse suivante : Marunouchi Nijubashi Building, 3-2-3 Marunouchi, Chiyoda-ku, Tokyo 100-0005, Japan.

Ce que nous collectons

Lorsque vous utilisez notre formulaire de préparation de voyage ou que vous nous écrivez, nous recueillons les informations que vous choisissez de nous communiquer : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone si vous l’indiquez, vos dates et la durée de voyage souhaitées, les personnes qui voyagent, vos centres d’intérêt, votre fourchette de budget et tout ce que vous écrivez dans vos remarques.

Si vous réservez ensuite, nous recueillons également les informations nécessaires à l’organisation de votre voyage : noms figurant sur les passeports, dates de naissance, détails des vols, besoins alimentaires, informations relatives à l’accessibilité ou à la santé que vous choisissez de nous communiquer, ainsi que les coordonnées d’une personne à prévenir en cas d’urgence.

Notre site n’utilise aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience. Notre hébergeur conserve des journaux techniques standard (tels que l’adresse IP, le type de navigateur et les pages consultées) à des fins de sécurité et pour assurer le bon fonctionnement du site.

Utilisation de vos données

Nous utilisons vos informations pour répondre à votre demande, préparer propositions et devis, réserver et gérer votre voyage, veiller sur vous pendant votre séjour et conserver les documents que la loi nous impose de garder.

Ces traitements reposent sur votre demande et sur le contrat qui nous lie, sur notre intérêt légitime à faire fonctionner et à améliorer notre service, sur nos obligations légales, ainsi que sur votre consentement explicite pour toute information relative à votre santé ou à vos besoins d’accessibilité que vous nous communiquez afin que nous puissions prendre soin de vous comme il se doit.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne vous envoyons de nos nouvelles que si vous l’avez demandé. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Avec qui nous les partageons

Nous ne transmettons que les informations nécessaires à l’organisation de votre voyage aux prestataires concernés, tels que les auberges, hôtels, guides, chauffeurs, compagnies de transport et partenaires d’activités au Japon, ainsi qu’aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner notre activité, comme nos fournisseurs de messagerie, d’hébergement et de stockage sécurisé.

Certains de ces partenaires sont situés hors de votre pays de résidence, notamment au Japon. Lorsque la loi l’exige, nous veillons à ce que vos informations soient protégées par des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types.

Nous pouvons également communiquer des informations lorsque la loi l’exige, ou pour protéger la sécurité d’un voyageur.

Durée de conservation

Si vous nous contactez sans voyager avec nous, nous conservons votre demande pendant deux ans au plus, afin de pouvoir reprendre la conversation, puis nous la supprimons. Si vous voyagez avec nous, nous conservons les données de réservation aussi longtemps que nos obligations comptables, fiscales et légales l’exigent, généralement jusqu’à sept ans après votre voyage.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer du droit d’accéder aux informations que nous détenons à votre sujet, de les faire rectifier ou effacer, d’en limiter l’utilisation ou de vous y opposer, d’en recevoir une copie dans un format portable et de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à komorebi@tourground.com. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser une réclamation à l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.

Sécurité

Pour protéger vos informations, nous faisons appel à des prestataires reconnus, utilisons des connexions chiffrées et limitons les accès. Aucune méthode de transmission sur Internet n’étant totalement sûre, nous vous prions de ne pas envoyer vos coordonnées bancaires ni de copies de passeport par simple e-mail, sauf si nous vous invitons à utiliser une méthode sécurisée.

Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date figurant en haut de la page indique sa dernière modification.

Contact

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Japan
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